返金ポリシー

返品・交換について

商品に不良があった場合は、商品到着後3日以内にメール（support@hakenhertz.com）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

不良箇所の写真および以下の情報をご提供いただければ、在庫がある場合は良品と交換対応いたします。

  • 注文番号
  • 商品名
  • 商品全体が確認できる写真に加えて不良箇所の写真またはタグ付きであることがわかる写真

※返金対応は行っておりません。

※交換時の送料は当店が負担いたします。

【返品・交換の対象外】

以下の場合、返品・交換はお受けできません。

  • 商品到着後3日以内にご連絡をいただけなかった場合
  • お客様都合による返品（カラー変更・別デザイン等）
  • タグが切り離された商品（着用済みとみなします）
  • 洗濯・クリーニング・修理された商品
  • 香水・タバコなどのニオイが付着した商品
  • 汚れ・キズが付いている商品
  • セール商品、クーポン利用商品
  • 以下のような海外製品特有の軽微な個体差
    • 軽微なほつれ、縫製のズレ、糸の処理不良
    • サイズ誤差（2〜10cm程度）　※サイズ表に記載の数値は、商品を手作業で採寸した参考値です。素材の特性・裁断のロット差・採寸方法の違いにより、実際の商品とサイズ表記載値との間に個体差が生じる場合がございます。これは海外製アパレル製品に共通する仕様上の誤差であり、不良品には該当いたしません。
    • モニター環境による色味・質感の違い
    • ロットにより素材・縫製・カラートーン・ディテールが一部異なる場合（製造ロット差）
    • シワ、洗濯タグなし、ボタンやビーズの甘い縫製
    • ボタンホール（ボタン穴）が未開通の場合　※デニムパンツ等の一部商品は、製造過程上、ボタンホールを完全に開けずに出荷される場合がございます。この場合は、はさみやカッター等で簡単に開孔できる仕様となっており、不良品には該当いたしません。
    • 商品写真と実物の差異　※照明・撮影環境や製造ロットにより、色味・光沢・質感・ディテールの見え方が実物と異なる場合がございます。
    • 商品タグ・洗濯表示・パッケージ等の表記が当サイトの記載と異なる場合　※海外規格・製造ロットにより表記が異なることがあり、サイズ・仕様は当サイトの記載を正といたします。
    • 素材・製造工程・輸送時の保管環境に由来するにおい　※開封後の陰干し・換気により軽減されるものは、不良品には該当いたしません。

※当店の検品・採寸・商品ページの表記は、第三者機関による認証ではなく、当店独自の基準に基づいて行っております。上記の各項目およびモニター環境・撮影環境による見え方の違いにつきましては、あらかじめご理解・ご了承のうえご注文ください。ご注文をもって上記にご同意いただいたものとみなします。

【クーリングオフ制度について】

当店の販売は通信販売に該当するため、特定商取引法におけるクーリングオフ制度は適用されません。

あらかじめご了承ください。
返品・交換の可否および条件につきましては、本ポリシーおよび特定商取引法に基づく表記に定める返品特約が適用されます。

お問い合わせ

返品・交換のご相談は、メール（support@hakenhertz.com）またはお問い合わせフォームよりお願いいたします。

住所の誤りによる未着・再配送について

商品は、ご注文時にご入力いただいた住所へ発送します。住所の入力誤りやお引越しなど、お客様側のご事情でお届けできなかった場合、返金はいたしません。

お届け先住所は、ご購入完了後60分以内であれば、購入完了画面からご自身で変更できます。それ以降の変更は原則としてお受けできません。発送準備の状況により対応できる場合もありますが、変更をお約束することはできません。

住所の不備により荷物が配送会社で止まっている間は、当社からご連絡します。そのご連絡に記載した期限までに、番地・建物名・部屋番号まで含む正しいお届け先住所をご返信いただければ、追加の費用なしでお届けし直します。

期限までにご返信がない場合、荷物は当社の発送倉庫（国内）へ戻ります。

商品が当社の発送倉庫（国内）へ戻った後は、当社からのご連絡に記載した支払期限までに、再配送料 3,000円（税込・送料と手数料の実費相当）をお支払いいただいた場合に限り、入金確認後に再発送します。

再配送料のお支払いがないまま支払期限を過ぎた場合、ご注文はキャンセル扱いとし、返金はいたしません。

商品が当社の発送倉庫（国内）へ戻らなかった場合（配送会社での廃棄・紛失扱いなど）は、再配送・返金ともに承れません。